|
|
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir!
|
|
|
Müşteri memnuniyeti Borusan Telekom'un öncelikli hedeflerindendir. Bu memnuniyeti artırmak için bizim önceliklerimizi müşterilerimizin öncelikleri belirler. Müşterilerimizle yakın ilişkiler kurar, onları iyi anlamaya çalışır, değişen gereksinimlerini önceden görür ve bu gereksinimleri hızlıca karşılamaya çalışırız.
|
|
|
Sürekli iyileştirmeler yapıyoruz!
|
|
|
Müşterilerimizin memnuniyetini artırmak ve Borusan Telekom'u tercih etmelerini sağlamak için "kaliteli hizmet-uygun fiyat" anlayışımıza paralel olarak sürekli iyileştirmeler ve yatırımlar yapmaktayız. Yalın 6 Sigma felsefesi ve metodolojisini uygulayarak
Beklentilerinizi ölçüyor ve değerlendiriyor, İş süreçlerimiz ve beklentileriniz arasındaki uyumu geliştiriyor, Beklentilerinize cevap veren yeni süreçler, ürünler veya hizmetler tasarlıyoruz.
Müşterilerimiz tarafından bildirilen tüm şikayetleri, sürekli iyileştirme ve gelişim için fırsat olarak değerlendiriyoruz.
Müşteri şikayetlerini yönetim sürecimizle ilgili detaylar için lütfen
tıklayınız
|
|
|
Müşteri Hizmetleri!
|
|
|
Kurumsal müşterilerimiz Kurumsal müşterilerimiz (850) 251 5151, bireysel müşterilerimiz (850) 250 0 238 numaralı telefonlardan Müşteri Temsilcilerimize ulaşarak öneri, şikayet veya sorularını bizimle paylaşabilmektedir.
Gönderdiğiniz her e-posta ve yaptığınız arama Çağrı Takip sistemimizde kayıt altına alınır ve çözümü takip edilir. Kapanan her çağrı ile ilgili durum size bildirilir. Her türlü talebinizi, önerinizi veya şikayetinizi yukarıda belirtilen telefon numaralarını arayarak veya destek@borusantelekom.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz. |
|
|
Sizi bilgilendiriyoruz! |
|
|
Almakta olduğunuz hizmetle ilgili sizi düzenli olarak bilgilendirmeyi hedefliyoruz. Altyapımızda yaptığımız planlı bakım veya herhangi bir arızadan kaynaklanan servis kesintilerinde sizi tercihini yaptığınız iletişim şeklini göz önünde bulundurarak bilgilendiriyoruz.
|
|
|
Müşterinin Sesi Hattı! |
|
|
Öneri, memnuniyet veya memnuniyetsizliklerinizi 7 gün 24 saat (850) 251 5151 numaralı telefonumuzdan "3" ü tuşlayarak, musterininsesi@borusantelekom.com adresine e-mail göndererek veya internet üzerinden Müşteri Hizmetlerimize bildirebilirsiniz. Bildirimleriniz Müşteri Hizmetleri tarafından karşılanarak kayıt altına alınacak ve Müşterinin Sesi Grubumuz tarafından takip edilecektir.
|